OralForce1（オーラルフォースワン）
よくあるご質問・お問い合わせ


マイページ・会員情報について 定期コースについて ご連絡・お問い合わせについて 商品・品質について

マイページ・会員情報について

マイページはどこから入れますか？
下記からログインください。
https://d-pets.ishitsuku.com/shop/customers/sign_in
※初回ログイン時はパスワードの設定が必要となります。
マイページにログインしたいけどパスワードを忘れました。
下記よりパスワードの再発行が可能です。
https://d-pets.ishitsuku.com/shop/customers/password/new
会員情報を変更したい。
マイページトップ「お客様情報」＞「会員情報」よりご変更が可能です。
お届け先を変更したい。
お届け先のご変更はマイページから可能です。
【マイページログイン】
https://d-pets.ishitsuku.com/shop/customers/sign_in

手順：
マイページログイン後、「お客様情報」＞「お届け先一覧」＞「編集する」もしくは「お届け先を追加する」

ご不明な場合はコールセンターまでお問い合わせください。
OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00～17:00／土日祝・年末年始休業）
支払方法を変更したい。
お支払い方法のご変更はマイページからが可能です。
【マイページログイン】
https://d-pets.ishitsuku.com/shop/customers/sign_in

手順：
マイページログイン後、「定期便情報」＞「詳細を見る」をクリック＞お支払い情報「変更する」をクリック＞
お支払法変更のプルダウンメニューより「後払い（コンビニ・郵便局・銀行・PayPay）」もしくは「クレジットカード一括」をご選択ください。

定期コースについて

マイページから定期コース解約はできますか？
恐れ入りますが、定期コースの解約は、【お電話のみ】での受付となります。
お手数ですが、以下コールセンターまでご連絡ください。
OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00～17:00／土日祝・年末年始休業）
定期コースのお届け日は変更できますか？
はい、商品の発送予定日を変更可能です。ただし、次回発送予定日の10日前までに、ご変更のご連絡をお願いいたします。
※10日前を過ぎてしまうと、次回発送分の決済や発送準備が開始されますので、次々回以降のご変更となります。
お届け箱数はいつでも変更できますか？
はい、発送予定日の10日前までにご連絡いただくことで変更可能です。ただし、変更以降は次回以降の反映となります。お手数ですが、事前にご連絡をください。
OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00～17:00／土日祝・年末年始休業）
定期コースのお届け回数に縛りはありますか？
愛犬の口腔ケアのため、長く続けることをお勧めしておりますが、お客様のご都合に合わせていつでも、休止・解約が可能です。
ただし、発送予定日の10日前までにはお電話でのご連絡をお済ませください。
OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00～17:00／土日祝・年末年始休業）

ご連絡・お問い合わせについて

メールが届きません。
Oralforce1をご購入・お問い合わせいただいたお客様には、自動返信メールをお送りしております。
ご購入後・お問い合わせ後1時間以上経過してもメールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。

・メールアドレスの入力間違い
・メールのフィルタリング機能による迷惑メール判定
・携帯電話でのメールの受信制限設定（ドメイン指定の場合は「of1@ishitsuku.com」を受信可能にしてください）
・セキュリティソフトによる迷惑メール判定
・メールボックスの容量不足

※上記をご確認いただいてもメールが届かない場合は、お手数ですが弊社までお問い合わせください。
問い合わせに返信がありません。
通常、3営業日以内に「Oralforce1ご購入時にご登録いただいておりますメールアドレス宛」に回答をさせていただいております。
3営業日以内に回答が届かない場合は、上記「メールが届きません」と同様の原因が考えられます。

以下の原因にも該当しない場合には、お手数ですが【お電話】にてご連絡ください。
OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間 10:00～17:00／土日祝・年末年始休業）

商品・品質について

老犬や幼犬に与えてもいいですか？
はい。Oralforce1は、基本的に全年齢の犬にご利用いただけます。ただし、あごの力や便の様子を見ながら少しずつ与えていただくことをおすすめします。
万一、体調に変化が見られた場合やご不安な場合は、かかりつけの獣医師にご相談ください。
与えたら下痢になってしまいました。
Oralforce1には腸活菌などの成分が含まれており、さらに水分量の多いウェットタイプのため、体質によっては、初めて与える際にお腹が緩くなることがあります。
敏感な子には、最初は少量ずつ様子をみながら与えてください。
前に届いた商品と色やテクスチャーが違いますが、大丈夫ですか？
品質管理には十分に注意しておりますので、安心してご利用ください。
万が一、品質や見た目にご不安やご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
不良品と思われる商品が届いたのですが、どうすればいいですか？
OralForce1コールセンターもしくは会員ページよりお問い合わせください。

【お電話】
OralForce1コールセンター 0120-117-522（受付時間10:00-17:00／土日祝・年末年始休業）

【会員ページ】
マイページトップ「会員メニュー」＞「お問い合わせ」

※商品の返送先は、弊社オフィスの住所と異なっております。お問い合わせいただいた際に、ご案内をさせていただく住所宛までお送りをお願いいたします。